Soporte
Queremos que RateAnchor sea la herramienta más confiable de tu camión. Si algo anda mal, pregunta — una persona real lee cada mensaje.
Escríbenos: hello@rateanchor.app
Buscamos responder en 1–2 días hábiles. Incluye tu tipo de dispositivo (iPhone/Android) y qué estabas haciendo cuando apareció el problema — las capturas de pantalla ayudan mucho.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro mi camión y mis costos?
Abre la pestaña Costos. Elige tu equipo y revisa los supuestos de operación — cada número tiene un valor predeterminado razonable que puedes reemplazar con tus costos reales (pagos, seguro, mantenimiento, pago del conductor). Cuanto más reales tus datos, más precisas tus cotizaciones.
¿De dónde salen las tarifas?
Tu cotización se construye desde tus propios costos de operación (combustible al precio actual del diésel, pago del conductor, equipo y costos fijos, y el tiempo que la carga ocupa tu camión), y luego se ancla para que nunca caiga bajo las bandas de mercado actuales para tu equipo — o el mínimo que vale mover el camión.
¿La app funciona sin internet?
Sí. Todo corre en tu dispositivo. Las únicas funciones que usan internet son la actualización opcional del precio del diésel y los enlaces a FMCSA en el Escudo Antifraude.
¿Cómo administro o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las maneja tu tienda de apps, no nosotros: en iPhone, Configuración → tu nombre → Suscripciones; en Android, Play Store → perfil → Pagos y suscripciones. Cancelar mantiene Pro activo hasta el fin del período pagado. Los reembolsos siguen la política de Apple/Google y se piden a través de ellos.
¿Cómo restauro una compra en un dispositivo nuevo?
Instala RateAnchor, abre la pantalla Pro y toca Restaurar compras con la misma cuenta de App Store / Google con la que compraste.
¿Mis datos tienen respaldo?
Tus datos viven en tu dispositivo (esa es la promesa de privacidad). El respaldo propio de tu dispositivo (iCloud / respaldo de Google) normalmente los llevará a un dispositivo nuevo. La sincronización en la nube está en nuestro plan como función opcional.
Encontré un número equivocado o un error.
Cuéntanos — la precisión es todo el producto. Escribe a hello@rateanchor.app con los detalles de la carga (millas, equipo, tus costos) y lo que esperabas, y lo investigamos.
Solicitudes de funciones
¿Tienes una idea en vez de un problema? Leemos cada sugerencia — cuéntanos qué haría a RateAnchor mejor para tu operación: hello@rateanchor.app.
Construimos para transportistas en activo, y las mejores ideas vienen del camino. Envía solicitudes a hello@rateanchor.app con "Feature" en el asunto.